Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous?

Les Fruits et Légumes de l'Estrie inc., qui fait affaire sous le nom de FLE Services alimentaires, est un distributeur alimentaire situé au 180, rue Joseph-Robertson, Sherbrooke (Québec) J1L 2X3. La présente politique s'applique au site fruitslegumesestrie.com et aux renseignements que vous nous transmettez par celui-ci.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d'accès ou plainte, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels :

• Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : fruits@fruitslegumesestrie.com
• Téléphone : 819 823-8817
• Adresse : 180, rue Joseph-Robertson, Sherbrooke (Québec) J1L 2X3

3. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires, et uniquement quand vous nous les transmettez :

• Formulaire de contact : nom, courriel, téléphone (facultatif), établissement (facultatif), message.
• Demande d'ouverture de compte : type et nom de l'établissement, NEQ (facultatif), adresse de livraison, préférences de livraison, personne-ressource, téléphone, courriel, besoins et volume estimé.
• Envoi de « Ma liste » : établissement, nom, téléphone, courriel, produits et quantités, date souhaitée, message.
• Candidature : poste, nom, téléphone, courriel, disponibilités, message.
• Infolettre : courriel et type d'établissement (facultatif).

« Ma liste » est conservée uniquement dans votre navigateur (stockage local) : elle ne nous est transmise que si vous cliquez sur « Envoyer ma liste ». Notre hébergeur conserve aussi des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page demandée) pour assurer la sécurité du site.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions et à vos demandes de prix;
• Ouvrir et gérer votre compte client, préparer et livrer vos commandes;
• Étudier votre candidature;
• Vous envoyer l'infolettre, si vous y avez consenti;
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, et nous ne les vendons jamais.

5. Votre consentement

Chaque formulaire vous demande votre consentement avant l'envoi. Vous pouvez le retirer en tout temps en écrivant à notre responsable. Pour l'infolettre, chaque envoi contient un lien de désabonnement.

6. Avec qui nous les partageons

Vos renseignements sont accessibles aux seuls membres de notre équipe qui en ont besoin. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs de services :

• notre hébergeur web, qui héberge le site et reçoit les formulaires;
• notre fournisseur d'infolettre, qui gère la liste des abonnés et les envois;
• notre logiciel de gestion des commandes et de la facturation.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec. Avant toute communication à l'extérieur du Québec, FLE évalue les facteurs relatifs à la vie privée et s'assure, par contrat, que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate.

7. Combien de temps nous les gardons

• Demandes de contact et de prix : 2 ans;
• Dossiers clients : pendant la relation d'affaires, puis selon nos obligations légales et fiscales;
• Candidatures non retenues : 1 an;
• Infolettre : jusqu'à votre désabonnement.

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Comment nous les protégeons

Connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes autorisées, fournisseurs liés par des engagements de confidentialité. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.

9. Témoins et suivi

Ce site n'utilise aucun témoin publicitaire ni outil de profilage. Consultez notre page sur les témoins.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous, et en obtenir une copie;
• les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• retirer votre consentement à leur utilisation;
• demander qu'ils vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à notre responsable (section 2). Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Modifications

Nous publierons ici toute modification de cette politique, avec sa date de mise à jour.