Questions fréquentes

On peut vous aider?

on adore répondre!

Livraison, minimum, taxes, garantie : l'essentiel, sans petits caractères. Vous ne trouvez pas votre réponse? Appelez-nous.

Général

À qui s'adressent vos services?

Aux restaurants, hôtels, traiteurs, organismes communautaires, résidences pour aînés et centres de la petite enfance de l'Estrie. Nous acceptons aussi les commandes pour des événements ou des occasions spéciales qui demandent de grandes quantités : parlez-nous de votre projet.

Quelle garantie offrez-vous?

Nous remplaçons tout produit qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre marchandise.

Comment devenir client?

Remplissez notre demande d'ouverture de compte en quatre courtes étapes. Notre équipe vous rappelle pour faire connaissance et préparer votre première commande.

Livraison

Livrez-vous chez moi?

Nous livrons partout en Estrie. Vérifiez votre municipalité sur la page Livraison, ou appelez-nous au 819 823-8817.

Quel est le délai de livraison?

Commandé avant 16 h, livré le lendemain en avant-midi. Pour une livraison le lundi, commandez avant 16 h le vendredi. À Sherbrooke, commandé avant 10 h 30, livré l'après-midi même. Il n'y a pas de livraison le samedi.

À quelle heure livrez-vous?

Entre 5 h 30 et 16 h, du lundi au vendredi. Nos routes sont planifiées pour que chaque client soit livré au meilleur moment possible.

Combien coûte la livraison?

Des frais fixes de 6,99 $ par commande.

Dois-je être présent lors de la livraison?

Oui. Plusieurs de nos produits doivent être réfrigérés rapidement : une personne doit être sur place pour recevoir la commande. Indiquez-nous la porte à utiliser, surtout si ce n'est pas l'entrée habituelle. Si personne ne peut être là, appelez-nous et on revoit l'horaire ensemble. Et notre livreur tient à vous saluer!

Commande

Comment passer une commande?

Par téléphone au 819 823-8817 (lundi au vendredi de 8 h à 16 h, samedi de 8 h à 12 h), ou par courriel en tout temps. Vous pouvez aussi bâtir votre liste dans notre catalogue en ligne et nous l'envoyer en un clic.

Y a-t-il un minimum d'achat ou un contrat à signer?

Aucun contrat. Un minimum de 150 $ s'applique à la livraison ; il n'y a aucun minimum si vous passez chercher votre commande à l'entrepôt. Nous brisons aussi les palettes : vous achetez la quantité dont vous avez besoin.

À quelle fréquence dois-je commander?

Aucune obligation. Pour la cueillette, informez-vous du délai de préparation et vérifiez nos heures avant de vous déplacer. Pour la livraison, votre commande suit l'horaire des routes de votre secteur.

Prix

Les prix incluent-ils les taxes?

La plupart des produits alimentaires de base sont détaxés : viandes, céréales, fruits, légumes, œufs, pains, poissons et produits laitiers. Les boissons gazeuses, l'eau gazéifiée, les grignotines et les produits non alimentaires (emballage, entretien) sont taxables.

Puis-je voir vos prix en ligne?

Les promotions du mois sont affichées publiquement. Les autres prix varient selon le marché et vos volumes : nous vous les communiquons directement, avec une offre adaptée à votre établissement.

Vos prix sont-ils vraiment compétitifs?

Oui. Notre proximité avec nos fournisseurs et nos clients réduit nos frais de transport et d'entreposage, et nous en faisons profiter nos clients. Contactez-nous pour une offre selon vos volumes d'achat.

Produits

Avez-vous des produits locaux?

Toujours en priorité, du Québec et du Canada. Plusieurs viennent même de l'Estrie : fromages de La Chaudière et de l'Abbaye de Saint-Benoît-du-Lac, pains de la Boulangerie Georges, viandes de la Boucherie Face de Bœuf. Dans le catalogue, utilisez le filtre « Producteur de l'Estrie ».

Que veut dire « commande spéciale » dans le catalogue?

Ces produits sont commandés pour vous sur demande. Prévoyez un délai supplémentaire : votre représentant vous le confirmera.

Devenir client

Pas de contrat, pas de fréquence imposée. Remplissez la demande : on vous rappelle pour faire connaissance et préparer votre première commande.

Ouvrir mon compte

On peut vous aider?

Une question, un produit introuvable, un dépannage? Appelez-nous au 819 823-8817 ou consultez les questions fréquentes.

Suivez le guide